【全友家私】全友济宁超级体验馆以“敢于承担”诠释“金牌服务”

    全友济宁超级体验馆以“敢于承担”诠释“金牌服务”

安装队伍“服务无止尽，真诚细致的工作态度，是我们用心做好服务的关键。然而，服务过程中难免会遇到这样或那样的问题，甚至无可避免的出现意料之外的状况。当出现这样情况的时候，能否正确应对，就是对整个服务团队责任心和恰当处理问题能力的严峻考验。”

全友家私山东济宁超级体验馆，就以勇于承担的实际行动，完美诠释了“金牌服务”的真正含义。

勇于承担，负责到底

2010年7月25日晚上10点，全友家私山东济宁超级体验馆总经理盛鹏接到一位客户的电话，电话里那端声音非常急促，情绪非常激动。客户说明原因：怀孕五个月的妻子坐在沙发上看电视时，不慎沙发底架破裂，摔倒在地。情况非常紧急，已经让120救护车送到医院。盛经理带着焦急的心情一直与用户保持联系。在了解到用户母子均安的情况的之后，立刻与办事处王主管通了电话，并迅速的拟定了一套解决方案：检测沙发底架破裂原因，为客户更换一套全新沙发，同时对新更换的沙发进行再一次的加固。并且，会再为用户做一次身体检查，以确保用户母子身体健康。

小区服务

在查明沙发底破裂原因是由于沙发使用时间较长，而又未进行必要的维护这一原因之后，2010年7月27日上午，盛经理亲自到客户家进行探望并说明情况，把所有的相关事宜都为用户处理完善，得到用户的认可和肯定，让用户更加信任全友家私。

对工作一丝不苟，服务理念不断加强

虽然最终得到了客户的谅解，但在谈起这件事，山东济宁超级体验馆总经理盛鹏的心里还是不能平静。事后，他在公司大会上对所有的售后服务人员强调：一定要对工作一丝不苟，负责到底。在工作中发现问题及时解决，服务理念要不断加强。全友家私的每一名员工都要以一颗真诚的心来对待工作。也正是抱着这样的心态，全友家私山东济宁生活馆的所有员工都以对用户负责，对自己负责的态度来完成工作。

一路走来，经过不断改进与完善，全友家私山东济宁生活馆在客户服务方面取得了显著成效。此次被全友家私评选为“金牌服务店”，可说是实至名归。

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